SaaSを使うか、自社専用のシステムを作るか ― 既製品とオーダーメイドの違い、向いている場合、判断のための12の質問【2026年版】

2026年10月15日 · R.Support（対応地域は全国。打ち合わせから納品まで、オンラインで進められます）

---

迷っているのは「どちらが得か」より「合わせられるか」

既製のサービスの案内を読むと、たいていのことはできそうに見えます。

ところが使い始めると、その外側にExcel や紙、確認の電話が残ることがあります。

「作ったほうがいいのか」と考え始めるのは、たいていこのときです。

この記事は、どちらが優れているかを決める記事ではありません。自社の業務に照らして、どちらが合うかを見分ける手順をまとめます。

特定の製品の良し悪しには触れません。比べる物差しだけを置きます。

言葉の整理 ― SaaS・パッケージ・スクラッチの違い

まず、よく出てくる言葉をそろえます。

この記事では、SaaSとパッケージをまとめて「既製品」、スクラッチを「専用のシステム」と呼びます。

既製のサービスが向いている場合

• 業務が一般的である。会計・給与計算・勤怠など、法律や慣習で形がほぼ決まっている業務です。既製品が得意とする分野です。
• すぐ始めたい。申し込んだ日から使えるものが多く、作る期間を待たずに済みます。
• 人数で費用が決まる形が合っている。使う人が少なく、増える見込みも小さいなら、分かりやすい払い方です。
• 保守を自社で持ちたくない。サーバーの管理や更新は、提供する側が受け持ちます。
• 小さく始めて、合うか確かめたい。合わなければ、解約して別のものに移れます。

既製品に業務を合わせるのは、悪いことではありません。多くの会社が使っている流れは、それ自体が一つの答えです。

自社のやり方に強いこだわりがなければ、合わせたほうが早く整います。

専用に作るほうが向いている場合

• 業務が独特である。受注の流れ、見積もりの出し方、現場の段取り。そのやり方が強みなら、既製品に合わせると強みを削ることになります。
• 既製品に合わせると、手作業が残る。書き出して Excel で直す、別の道具に打ち直す、紙で確かめてから入力する。これが毎日続くなら、その時間が毎月の費用に乗っています。
• 複数の道具をつなぎたい。受付・在庫・請求・連絡が別々の道具だと、そのあいだを人が運ぶことになります。
• 使う人数が増えると、月額が膨らむ。現場の全員、パート、取引先にも使ってもらうなら、人が増えるたびに月額が上がります。
• データを自社の形で持ちたい。集計の切り口や保存の仕方を、自社で決めたい場合です。

逆に言えば、この5つのどれにも当てはまらないなら、専用に作る理由は弱くなります。

10の観点で並べると

どちらかが全部の行で勝つことはありません。自社にとって重い行がどれかで、答えが変わります。

見落としやすいのは、既製品の外に残る手作業

比べるとき、目が行くのは既製品の月額と、専用の作る費用です。

でも、もう一つの費用があります。既製品の外で、人が手で続けている作業です。数え方は次の4つです。

1. 1週間、業務の流れを書き出す（誰が・何を・どの道具で）。
2. 道具と道具のあいだで、人が運んでいる作業に印をつける（転記・書き出し・集計・確認の連絡）。
3. 印をつけた作業ごとに、1回の時間×1か月の回数×関わる人数を出す。
4. 合計を、月の時間として書いておく。

表の数字は、計算の形を示すための例です。ご自分の業務の数字に置き換えてください。

この時間は、毎月どこかの誰かが払っています。既製品の月額と並べて書いておくと、比べる材料がそろいます。

専用に作るかどうかは、この時間をどこまで減らせるかで考えます。

人数で決まる月額は、3年分で並べる

人数に応じた月額は、始めるときは小さく見えます。

比べるときは、今の人数ではなく、3年後に使っていそうな人数で計算してください。

「使う人」の数え方も確認しておきます。見るだけの人や、取引先が数に入るかどうかで、月額は変わります。

どちらが安くなるかは、人数・期間・中身で変わるため、一つには決まりません。大事なのは、同じ期間・同じ人数で並べることです。

第3の選択肢 ― 既製品を中心に、足りない部分だけをつなぐ

全部を既製品にするか、全部を作るか。その二択ではありません。

一般的な業務は既製品に任せ、自社ならではの部分だけを作ってつなぐ形があります。

つなぐときは、API（外のシステムからデータを読み書きするための窓口）を使うのが一般的です。

この形が向いている場合

• 業務の大半は既製品で回っていて、一部だけ手作業が残っている
• 会計や給与など、法律で形が決まる部分は既製品のまま使いたい
• 一度に全部を作り替える余裕がない

先に確認しておくこと

• 使っている既製品に、外とつなぐ窓口（API）や、データの書き出しがあるか
• 既製品の仕様が変わったとき、つないだ部分を誰が直すか
• 既製品の利用料と、つなぐ部分の保守の費用の両方がかかること

判断のための12の質問

当てはまるものに「はい」をつけてください。右の列が、その答えが指す方向です。

「既製品」の側に「はい」が多ければ、まず既製品から始めます。

「専用」の側に多ければ、専用に作る相談をする価値があります。両方に分かれたら、つなぎ込みの形を考えます。

7と8は、とくに重く見てください。毎日残る手作業は、毎月払っている費用と同じだからです。

専用に作ると決めたら ― 相談の前にそろえる4つ

1. 業務の流れを書き出す。今の業務の流れを、誰が・何を・どの道具で行っているかの形で書き出します。
2. 残っている手作業の時間を出す。道具と道具のあいだで人が運んでいる作業に印をつけ、1回の時間×1か月の回数×関わる人数で、月の時間を出します。
3. 既製品のままでよい部分を分ける。既製品のままでよい部分と、専用にしたい部分を分けます。全部を作る前提にしません。
4. 使う人数と見込みを書く。今使っている人数と、3年後に使っていそうな人数を書きます。取引先やパートも使うかどうかも書きます。

きれいな資料でなくて大丈夫です。メモや、今使っている Excel の画面でも話は進みます。

R.Support の専用のシステム開発

業務のお悩みを伺い、その現場のためのシステムを一からつくります。流れは次の4段階です。

1. ご相談 … 困っていることを、そのままお聞かせください。
2. ヒアリング … 業務の流れと、残っている手作業を伺います。
3. ご提案とお見積り … 作る範囲と費用をお出しします。
4. 制作と納品 … ご提案の内容で作り、お渡しします。

料金は、ご相談のうえで決めます。制作日数・難しさ・使うたびに費用がかかる仕組みか・保守の有無を検討して、適正な価格でお見積りします。お見積りまでは、費用はかかりません。

打ち合わせから納品まで、オンラインで進められます。対応地域は全国です。

これまでの制作は、App Store のアプリ1本、Webサイト5本、Webシステム6本です（2026年10月時点）。

よくある質問

Q. SaaSと自社専用のシステムは、何が一番違いますか。
業務とシステムの、どちらをどちらに合わせるかです。SaaSは、完成しているサービスに業務を合わせて使います。専用のシステムは、業務に合わせてシステムを作ります。

Q. パッケージとスクラッチの違いは何ですか。
パッケージは、完成しているソフトを買って、自社のパソコンやサーバーに入れて使う形です。スクラッチは、自社の業務に合わせて一から作る形です。SaaSは、完成しているサービスをインターネット越しに借りる形で、パッケージと同じく既製品の仲間です。

Q. 既製品と専用のシステムは、どちらが安いですか。
使う人数・使う期間・中身によって変わるため、一つには決まりません。既製品の月額、専用のシステムの作る費用と保守の費用、既製品の外に残る手作業の時間を、同じ期間でそろえて並べてください。3年分で比べると判断しやすくなります。

Q. 既製品を使いながら、一部だけ専用に作ることはできますか。
できます。一般的な業務は既製品に任せ、足りない部分だけを作ってつなぐ形です。使っている既製品に、外とつなぐ窓口（API）やデータの書き出しがあるかを、先に確認してください。

Q. 専用のシステムを作ったあと、保守はどうなりますか。
作ったあとの直しや更新を、誰がどこまで受け持つかを、作る前に決めておきます。取り決めがないと、直す人がいない状態になります。見積もりの段階で、保守の有無と範囲を確認してください。

Q. R.Support に専用のシステムを相談すると、費用はいくらですか。
料金は、ご相談のうえで決めます。制作日数、難しさ、使うたびに費用がかかる仕組みかどうか、保守の有無を検討して、適正な価格でお見積りします。お見積りまでは、費用はかかりません。

Q. 何から相談すればよいですか。
今の業務で、いちばん時間を取られている手作業を1つ教えてください。お問い合わせフォームか公式LINE（@761uauuf）から、そのままご相談いただけます。

まとめ

既製品か、専用か。分かれ目は機能の数ではなく、既製品に合わせたあとに残る手作業です。

業務が一般的で、すぐ始めたいなら、まず既製品。

業務が独特で手作業が毎日残る、道具をつなぎたい、人数とともに月額が膨らむ。それなら、専用に作るほうが向いています。

その間には、既製品を中心にして、足りない部分だけをつなぐ形もあります。

迷ったら、12の質問に答えて、残っている手作業の時間を1か月分書き出してください。それが、相談のときにいちばん役に立つ資料になります。

R.Support は、先に実物を触っていただくことを大事にしています。店名を入れるだけで、その店の受付画面が出る体験デモを置いています。

---

R.Support が作った仕組みを、先に触ってみる入力は店名だけ・約10秒で表示されます